Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support Spezialist
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten und lösungsorientierten Support-Spezialisten, der unser Team verstärkt und unseren Kunden bei technischen und funktionalen Herausforderungen zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer Produkte und Dienstleistungen. Sie analysieren Probleme, bieten effektive Lösungen an und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Als Support-Spezialist sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Sie dokumentieren alle Schritte sorgfältig und stellen sicher, dass Probleme zeitnah und effizient gelöst werden. Darüber hinaus identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei.
Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sowohl schriftlich als auch mündlich, und in der Lage sein, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Geduld und Problemlösungskompetenz ist unerlässlich. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk-Umfeld mit und haben Kenntnisse in der Nutzung von Support-Tools und -Systemen.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv zur Kundenzufriedenheit beitragen können. Sie arbeiten in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien und haben die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzubilden. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, technische Herausforderungen lieben und Teil eines wachsenden Unternehmens sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer Probleme
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
- Pflege der Wissensdatenbank mit häufigen Problemen und Lösungen
- Identifikation und Meldung wiederkehrender Probleme
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Updates
- Schulung von Kunden in der Nutzung unserer Produkte
- Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Fehlerbehebung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Kenntnisse in der Nutzung von Support-Tools und Ticketsystemen
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und Betriebssystemen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Support-Tools haben Sie bereits verwendet?
- Wie priorisieren Sie eingehende Anfragen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien informiert?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Welche Kenntnisse haben Sie in Netzwerktechnologien?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden zufrieden sind?
